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12365举报投诉申诉指引

发布时间:2015-05-05    更新时间:2017-08-07

浏览次数:4869    字体:[ ]

 

1、举报投诉受理范围:

1)受理个人、单位对我市辖区内生产、加工假冒伪劣产品违法行为的举报投诉;

2)受理用户、消费者对我市辖区内生产产品的质量申诉;

3)受理我市辖区内有关计量、标准化、特种设备等方面的举报投诉;

4)上述职能如发生变化,以市政府文件为准。

2、举报投诉方式:

1)电话举报投诉。拨打12365“1”进入质量技术监督后,按“2”线路直接转入12345,由12345话务人员接听举报投诉;(广州市局12365热线于2014年1月1日起正式并入市12345政府服务热线)

(2)网上举报投诉。登录我局外网(http://www.gzq.gov.cn/)网络问政--举报投诉栏目;

3)来信举报投诉。 通信地址:广州市越秀北路311号小北御景广场广州市质监局收(邮编:510050)。

4)上门举报投诉。可到广州市质监局12365举报处置指挥中心进行举报投诉(广州市越秀北路311号小北御景广场203室)。

3、举报、投诉(含申诉)要求

⑴举报违法案件(线索)应当符合下列条件:

①有明确的被举报方,包括名称(姓名)、详细地址等;

②有具体的事实和理由。

⑵投诉(申诉)应当符合下列条件:

①有明确的被诉方;

②有具体的投诉(申诉)请求、事实、理由;

③属于质监部门管辖范围。

⑶投诉(申诉)应当提供下列情况:

①投诉(申诉)人的姓名、地址、电话、邮政编码;

②被投诉(申诉)人的名称(姓名)、详细地址;

③投诉(申诉)的要求、理由、相关事实根据、有效证明(包括购货凭证、三包凭证、必要的鉴定或检测报告等);

④产品的购买日期、数量、价格及产品名称、规格、执行标准、生产日期等标注情况;

⑤产品实物及包装或实物照片、影像资料等。

4、不受理的产品质量投诉(申诉):

⑴法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或者处理的;

⑵对存在争议的产品无法实施质量检验、检定的;

⑶不符合国家法律、法规及规章规定的;

⑷超出质监业务范围或我局管辖权限的事项。